Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Être retourné dans son emballage d'origine.

Le produit doit être retourné avant que tout remboursement ne soit traité.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les articles d'hygiène et de soins corporels.
Les cartes-cadeaux numériques.
Les logiciels téléchargeables.

Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter votre retour. Veuillez ne pas envoyer votre retour directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple :

Pour des articles présentant des signes d'utilisation.
Pour des produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui sont endommagés, sauf si cela résulte d'une erreur de Massea.
Pour des articles retournés plus de 30 jours après leur livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps.
Contactez votre banque.

Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@masseaa.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés contre le même article. Veuillez nous contacter à hello@masseaa.com pour organiser l'échange.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez une note de crédit sous forme d’un bon cadeau.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l'acheteur initial.

Retours

Veuillez nous contacter à hello@masseaa.com pour obtenir l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Envoi sécurisé

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

Merci de faire confiance à Massea.